CRM系统行业市场深度分析及发展趋势研究报告（2014-2018年）
2014-02-11
- 【报告名称】：CRM系统行业市场深度分析及发展趋势研究报告（2014-2018年）
- 【报告编号】：32541
- 【出版单位】：慧研纵横研究网
- 【关键字】： CRM系统 市场分析 行业分析 研究报告
- 【出版日期】：2014-02-11
- 【交付方式】：EMAIL电子版或EMS特快专递
- 【价格】：电子版：6500元 纸介版：6800元 两版：7000元
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【报告简介】：
CRM系统就是客户关系管理系统。客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
CRM涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增长，逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。CRM软件目前在市场上的比重已经逐年加大，其产品的优势已经逐渐被广大商家所认同和赞赏，越来越多的厂商已经加入到CRM系统行业队伍中来，客户关系管理软件产品和解决方案呈现出多样化的发展。
2014年CRM将成为软件市场最大潜力板块。如今CRM系统市场仍处于碎片化，只有三分之一的CRM市场份额被前四传统软件供应商占据，超过半数的CRM市场份额没有被稳固占领，市场领导者尚未出现。Salesforce、CloudCC、SAP、Oracle、Microsft、用友、800app等知名软件商都在加大国内市场投入力度，抢占蛋糕，全面角逐CRM软件市场。
在CRM客户群方面，由于大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，组织体系庞大而复杂，因此较为强调CRM的流程化管理。针对于大型企业的CRM方案也主要是以消除信息孤岛，增强员工沟通与协助，其中PaaS平台型CRM系统产品较为欢迎。而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定明确，对CRM中的销售管理、订单管理尤为看重，具备潜在客户自动分配、销售兵法、销售漏斗、销售订单、批量导入\导出\编辑、群发群件\短信等实用性功能的CRM产品深受认可。
在CRM行业应用方面，行业差异大，客户对产品行业化的要求也越高，因而众多CRM系统厂商都采取开发不同行业方案来满足不同用户需求，其中CloudCC(Cloud ComputingChina&云计算中国)提供了包括IT高科技（硬件\软件\综合集成）、服务、教育（培训机构\学校）、律师、旅游、管理咨询、贸易、医疗、家居、投资（银行\募投\创投）、广告传媒、零售、医药、汽车销售在内的多达16种以上不同版本的CRM产品。这些产品都是专为迎合某个不同的细分行业而准备的， 能大幅降低企业在部署CRM过程中的客制化工程及CRM应用成功率。
随着新技术的不断出现，以及企业业务的发展变化，CRM系统产品总会在使用过程中进行一系列调整，甚至是功能的创新，才能满足企业IT的未来需求。在CRM系统与企业业务相融合的过程中，以CloudCC为代表的CRM系统厂商在产品持续性创新，从销售自动化到客户查重、国际多货币、平台自定义、字段安全追踪、社交企业，以最顶尖的IT技术，为中国企业带来了全球最优秀的云端管理方式。
从整个发展态势来看，企业市场对客户关系管理产品的需求正在快速升温，也使得CRM系统成为当下软件行业最受关注、竞争最激烈的领域。与此同时，国内CRM系统厂商近年来在技术、咨询实施能力、服务制度等方面取得了长足的进步，已经在一些细分市场占据优势，并在高端市场领域与国外管理软件巨头相互较量，双方竞争激烈。
CRM系统行业研究报告由慧研纵横研究网独立撰写完成，以严谨的内容、翔实的数据、直观的图表帮助企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。数据来源于国家统计局、国家信息中心、协会等业内权威专业研究机构以及我公司的实地调研。本报告整合了多家权威机构的数据资源和专家资源，从众多数据中提炼出了精当、真正有价值的情报，并结合了行业所处的环境，从理论到实践、宏观与微观等多个角度进行研究分析，其结论和观点力求达到前瞻性、实用性和可行性的统一。是业内企业、相关投资公司及科研部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略的重要决策依据之一，具有重要的参考价值！
【报告目录】：
第一章CRM系统相关概述
第一节CRM系统基本概念和特点
一、CRM系统的定义
二、CRM系统的特点
三、CRM系统行业发展历程
第二节CRM系统行业细分
第三节CRM系统的应用领域
第二章2014年中国CRM系统行业市场运行环境解析
第一节2011-2014年中国宏观经济环境分析
一、中国GDP分析
二、中国工业的发展形势
三、中国CPI指数分析
四、中国汇率调整分析
第二节2011-2014年中国CRM系统行业政策环境分析
一、专家解析CRM系统业宏观经济政策及行业规划
二、国家对CRM系统行业的门槛及标准
三、2014-2018年国家对CRM系统行业的调整方向及新政策
四、“十二五”规划对CRM系统行业带来的机遇与挑战
五、行业新的环保政策对CRM系统行业的要求
第三章国际CRM系统行业发展分析
第一节2011-2014年国际CRM系统行业行业发展格局
一、国际CRM系统市场特征分析
二、国际主要国家CRM系统技术发展现状
三、国际CRM系统行业发展动态分析
第二节国际CRM系统市场发展概况
一、全球CRM系统市场结构分析
二、国际同类CRM系统市场销售概况
三、2014年世界CRM系统市场销售简况
第三节世界CRM系统发展分析
一、影响未来CRM系统技术发展趋势预测
二、CRM系统未来发展展望
第四章中国CRM系统行业总体分析
第一节中国CRM系统行业发展概况
一、国内CRM系统行业发展回顾
二、我国CRM系统行业发展现状
三、2011-2014年中国CRM系统行业运行分析
第二节中国CRM系统行业经销商发展分析
一、我国CRM系统行业经销商发展现状
二、我国CRM系统行业经销商发展面临的问题
三、我国CRM系统行业经销商发展建议
第三节中国CRM系统市场分析
一、2011-2014年国内CRM系统市场的供需及潜力分析
二、2011-2014年国内CRM系统产品类型和市场分析
三、2011-2014年CRM系统销售市场赢利模式分析
第四节中国CRM系统行业技术水平概况
一、CRM系统技术发展概述
二、CRM系统细分产品技术发展浅析
三、国内CRM系统行业技术水平分析
第五节中国CRM系统行业发展面临的挑战
一、国内外CRM系统发展的差距
二、我国CRM系统行业发展的特点与问题
三、我国CRM系统行业发展未来发展趋势
第六节中国CRM系统行业发展对策
一、国内CRM系统行业发展战略
二、我国CRM系统行业发展建议
三、中国CRM系统市场拓展措施
四、国内CRM系统企业发展战略
第五章中国CRM系统产销数据分析
第一节2009-2014年全国及主要地区CRM系统产量分析
一、2009年全国及主要地区CRM系统产量分析
二、2010年全国及主要地区CRM系统产量分析
三、2011-2014年全国及主要地区CRM系统产量分析
第二节2011-2014年中国CRM系统细分产品产量分析
第三节2009-2014年中国CRM系统销售统计
一、2009年CRM系统销售统计
二、2010年CRM系统销售统计
三、2011-2014年CRM系统销售统计
第四节2011-2014年中国CRM系统月度销售统计
第五节行业供需平衡分析
一、CRM系统行业供需平衡现状
二、国内外经济形势对CRM系统行业供需平衡的影响
三、CRM系统行业供需平衡趋势预测
以上所指地区包括（华东地区、华南地区、东北地区、华北地区、华中地区、西部地区等）
第六章销售渠道分析
第一节行业产品销售的主要渠道（提供不超过三个渠道的分析）
第二节不同企业群体的渠道方式分析（提供不超过三个渠道的分析）
第三节渠道新策略
一、新的销售渠道
二、渠道整合
第四节CRM系统进口供应商分析
一、主要进口渠道供应商（包括5家主要贸易企业供应商）
二、主要分销商及渠道
第七章国内CRM系统重点企业分析
第一节企业一
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第二节企业二
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第三节企业三
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第四节企业四
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第五节企业五
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第八章CRM系统行业细分产品市场分析
第一节产品一
一、市场概述
二、市场供需状况
三、未来发展趋势
第二节产品二
一、市场概述
二、市场供需状况
三、未来发展趋势
第三节产品三
一、市场概述
二、市场供需状况
三、未来发展趋势
… …
第九章进出口分析
第一节出口分析
一、出口总况分析
二、出口量及增长情况
二、细分行业出口情况
三、出口流向结构
四、出口产品
五、主要出口企业
六、出口价格特征分析
第二节进口分析
一、进口总况分析
二、进口量及增长情况
二、细分行业进口情况
三、国家进口结构
四、进口产品结构
第十章CRM系统行业产业链及相关行业分析
第一节CRM系统行业产业链概述
第二节CRM系统行业上游行业分析
一、CRM系统行业上游行业发展现状分析
二、CRM系统行业上游行业发展特征分析
三、CRM系统行业上游行业发展趋势分析
第三节CRM系统行业下游行业分析
一、CRM系统行业下游行业发展现状分析
二、CRM系统行业下游行业发展特征分析
三、CRM系统行业下游行业发展趋势分析
第四节CRM系统行业相关行业分析
第五节2010-2014年CRM系统行业产业链总体评价
第十一章CRM系统市场竞争分析
第一节CRM系统企业排名分析
一、2012年世界前五CRM系统企业排名分析
二、2013年中国前十位CRM系统企业排名分析
三、2014年中国前十位CRM系统企业排名分析
第二节CRM系统行业竞争格局分析
一、中国CRM系统行业发展格局
二、CRM系统行业格局变化情况
三、CRM系统企业市场分级概述
四、中国CRM系统国际市场份额
第三节CRM系统行业竞争概况
一、国内CRM系统企业实力
二、CRM系统行业竞争状况
三、CRM系统企业竞争方式
四、中国CRM系统行业技术竞争状况
五、中国CRM系统行业竞争趋势
第四节CRM系统行业竞争力分析
一、中国CRM系统行业核心竞争力
二、国产CRM系统竞争力面临的问题
三、提升CRM系统产品竞争力的对策
第十二章行业发展趋势预测
第一节2014-2018年CRM系统行业发展机遇分析
一、2013年CRM系统行业投资机会分析
二、2013年CRM系统行业投资策略
三、2014-2018年我国CRM系统行业发展机遇分析
第二节2014-2018年我国CRM系统市场发展趋势
一、2014-2018年CRM系统市场变动趋势
二、2014-2018年CRM系统市场竞争趋势
三、2014-2018年CRM系统行业发展趋势
主要图表
图表：2006-2014年中国CRM系统行业市场规模及增速
图表：2014-2018年中国CRM系统行业市场规模及增速预测
图表：2006-2014年中国CRM系统行业重点企业市场份额
图表：2010-2014年中国CRM系统行业区域结构
图表：2011-2014年中国CRM系统行业渠道结构
图表：2006-2014年中国CRM系统行业需求总量
图表：2014-2018年中国CRM系统行业需求总量预测
图表：2006-2014年中国CRM系统行业需求集中度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业需求增长速度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业市场饱和度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业供给总量
图表：2006-2014年中国CRM系统行业供给增长速度
图表：2014-2018年中国CRM系统行业供给量预测
图表：2006-2014年中国CRM系统行业供给集中度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业销售量
图表：2006-2014年中国CRM系统行业库存量
图表：2014年中国CRM系统行业企业区域分布
图表：2014年中国CRM系统行业销售渠道分布
图表：2014年中国CRM系统行业主要代理商分布
图表：2006-2014年中国CRM系统行业产品价格走势
图表：2014-2018年中国CRM系统行业产品价格趋势
图表：2006-2014年中国CRM系统行业利润及增长速度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业销售毛利率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业销售利润率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业总资产利润率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业净资产利润率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业产值利税率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业总资产增长率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业净资产增长率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业资产负债率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业速动比率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业流动比率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业总资产周转率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业应收账款周转率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业存货周转率
图表：2006-2014年中国CRM系统产品出口量以及出口额
图表：2006-2014年中国CRM系统行业出口地区分布
图表：2006-2014年中国CRM系统行业进口量及进口额
图表：2006-2014年中国CRM系统行业进口区域分布
图表：2006-2014年中国CRM系统行业对外依存度
图表：2010-2014年中国CRM系统行业投资项目数量
图表：2010-2014年中国CRM系统行业投资项目列表
图表：2010-2014年中国CRM系统行业投资需求关系
图表：略……
此文来自：市场调研报告|IT通信行业研究报告_慧研纵横研究网
第一节CRM系统基本概念和特点
一、CRM系统的定义
二、CRM系统的特点
三、CRM系统行业发展历程
第二节CRM系统行业细分
第三节CRM系统的应用领域
第二章2014年中国CRM系统行业市场运行环境解析
第一节2011-2014年中国宏观经济环境分析
一、中国GDP分析
二、中国工业的发展形势
三、中国CPI指数分析
四、中国汇率调整分析
第二节2011-2014年中国CRM系统行业政策环境分析
一、专家解析CRM系统业宏观经济政策及行业规划
二、国家对CRM系统行业的门槛及标准
三、2014-2018年国家对CRM系统行业的调整方向及新政策
四、“十二五”规划对CRM系统行业带来的机遇与挑战
五、行业新的环保政策对CRM系统行业的要求
第三章国际CRM系统行业发展分析
第一节2011-2014年国际CRM系统行业行业发展格局
一、国际CRM系统市场特征分析
二、国际主要国家CRM系统技术发展现状
三、国际CRM系统行业发展动态分析
第二节国际CRM系统市场发展概况
一、全球CRM系统市场结构分析
二、国际同类CRM系统市场销售概况
三、2014年世界CRM系统市场销售简况
第三节世界CRM系统发展分析
一、影响未来CRM系统技术发展趋势预测
二、CRM系统未来发展展望
第四章中国CRM系统行业总体分析
第一节中国CRM系统行业发展概况
一、国内CRM系统行业发展回顾
二、我国CRM系统行业发展现状
三、2011-2014年中国CRM系统行业运行分析
第二节中国CRM系统行业经销商发展分析
一、我国CRM系统行业经销商发展现状
二、我国CRM系统行业经销商发展面临的问题
三、我国CRM系统行业经销商发展建议
第三节中国CRM系统市场分析
一、2011-2014年国内CRM系统市场的供需及潜力分析
二、2011-2014年国内CRM系统产品类型和市场分析
三、2011-2014年CRM系统销售市场赢利模式分析
第四节中国CRM系统行业技术水平概况
一、CRM系统技术发展概述
二、CRM系统细分产品技术发展浅析
三、国内CRM系统行业技术水平分析
第五节中国CRM系统行业发展面临的挑战
一、国内外CRM系统发展的差距
二、我国CRM系统行业发展的特点与问题
三、我国CRM系统行业发展未来发展趋势
第六节中国CRM系统行业发展对策
一、国内CRM系统行业发展战略
二、我国CRM系统行业发展建议
三、中国CRM系统市场拓展措施
四、国内CRM系统企业发展战略
第五章中国CRM系统产销数据分析
第一节2009-2014年全国及主要地区CRM系统产量分析
一、2009年全国及主要地区CRM系统产量分析
二、2010年全国及主要地区CRM系统产量分析
三、2011-2014年全国及主要地区CRM系统产量分析
第二节2011-2014年中国CRM系统细分产品产量分析
第三节2009-2014年中国CRM系统销售统计
一、2009年CRM系统销售统计
二、2010年CRM系统销售统计
三、2011-2014年CRM系统销售统计
第四节2011-2014年中国CRM系统月度销售统计
第五节行业供需平衡分析
一、CRM系统行业供需平衡现状
二、国内外经济形势对CRM系统行业供需平衡的影响
三、CRM系统行业供需平衡趋势预测
以上所指地区包括（华东地区、华南地区、东北地区、华北地区、华中地区、西部地区等）
第六章销售渠道分析
第一节行业产品销售的主要渠道（提供不超过三个渠道的分析）
第二节不同企业群体的渠道方式分析（提供不超过三个渠道的分析）
第三节渠道新策略
一、新的销售渠道
二、渠道整合
第四节CRM系统进口供应商分析
一、主要进口渠道供应商（包括5家主要贸易企业供应商）
二、主要分销商及渠道
第七章国内CRM系统重点企业分析
第一节企业一
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第二节企业二
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第三节企业三
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第四节企业四
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第五节企业五
一、企业概况
二、企业发展模式
三、企业市场渠道解析
四、2011-2014年企业经营情况分析
五、2011-2014年企业财务数据分析
六、2011-2014年企业最新发展动态与策略
七、企业未来发展展望与战略
第八章CRM系统行业细分产品市场分析
第一节产品一
一、市场概述
二、市场供需状况
三、未来发展趋势
第二节产品二
一、市场概述
二、市场供需状况
三、未来发展趋势
第三节产品三
一、市场概述
二、市场供需状况
三、未来发展趋势
… …
第九章进出口分析
第一节出口分析
一、出口总况分析
二、出口量及增长情况
二、细分行业出口情况
三、出口流向结构
四、出口产品
五、主要出口企业
六、出口价格特征分析
第二节进口分析
一、进口总况分析
二、进口量及增长情况
二、细分行业进口情况
三、国家进口结构
四、进口产品结构
第十章CRM系统行业产业链及相关行业分析
第一节CRM系统行业产业链概述
第二节CRM系统行业上游行业分析
一、CRM系统行业上游行业发展现状分析
二、CRM系统行业上游行业发展特征分析
三、CRM系统行业上游行业发展趋势分析
第三节CRM系统行业下游行业分析
一、CRM系统行业下游行业发展现状分析
二、CRM系统行业下游行业发展特征分析
三、CRM系统行业下游行业发展趋势分析
第四节CRM系统行业相关行业分析
第五节2010-2014年CRM系统行业产业链总体评价
第十一章CRM系统市场竞争分析
第一节CRM系统企业排名分析
一、2012年世界前五CRM系统企业排名分析
二、2013年中国前十位CRM系统企业排名分析
三、2014年中国前十位CRM系统企业排名分析
第二节CRM系统行业竞争格局分析
一、中国CRM系统行业发展格局
二、CRM系统行业格局变化情况
三、CRM系统企业市场分级概述
四、中国CRM系统国际市场份额
第三节CRM系统行业竞争概况
一、国内CRM系统企业实力
二、CRM系统行业竞争状况
三、CRM系统企业竞争方式
四、中国CRM系统行业技术竞争状况
五、中国CRM系统行业竞争趋势
第四节CRM系统行业竞争力分析
一、中国CRM系统行业核心竞争力
二、国产CRM系统竞争力面临的问题
三、提升CRM系统产品竞争力的对策
第十二章行业发展趋势预测
第一节2014-2018年CRM系统行业发展机遇分析
一、2013年CRM系统行业投资机会分析
二、2013年CRM系统行业投资策略
三、2014-2018年我国CRM系统行业发展机遇分析
第二节2014-2018年我国CRM系统市场发展趋势
一、2014-2018年CRM系统市场变动趋势
二、2014-2018年CRM系统市场竞争趋势
三、2014-2018年CRM系统行业发展趋势
主要图表
图表：2006-2014年中国CRM系统行业市场规模及增速
图表：2014-2018年中国CRM系统行业市场规模及增速预测
图表：2006-2014年中国CRM系统行业重点企业市场份额
图表：2010-2014年中国CRM系统行业区域结构
图表：2011-2014年中国CRM系统行业渠道结构
图表：2006-2014年中国CRM系统行业需求总量
图表：2014-2018年中国CRM系统行业需求总量预测
图表：2006-2014年中国CRM系统行业需求集中度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业需求增长速度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业市场饱和度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业供给总量
图表：2006-2014年中国CRM系统行业供给增长速度
图表：2014-2018年中国CRM系统行业供给量预测
图表：2006-2014年中国CRM系统行业供给集中度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业销售量
图表：2006-2014年中国CRM系统行业库存量
图表：2014年中国CRM系统行业企业区域分布
图表：2014年中国CRM系统行业销售渠道分布
图表：2014年中国CRM系统行业主要代理商分布
图表：2006-2014年中国CRM系统行业产品价格走势
图表：2014-2018年中国CRM系统行业产品价格趋势
图表：2006-2014年中国CRM系统行业利润及增长速度
图表：2006-2014年中国CRM系统行业销售毛利率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业销售利润率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业总资产利润率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业净资产利润率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业产值利税率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业总资产增长率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业净资产增长率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业资产负债率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业速动比率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业流动比率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业总资产周转率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业应收账款周转率
图表：2006-2014年中国CRM系统行业存货周转率
图表：2006-2014年中国CRM系统产品出口量以及出口额
图表：2006-2014年中国CRM系统行业出口地区分布
图表：2006-2014年中国CRM系统行业进口量及进口额
图表：2006-2014年中国CRM系统行业进口区域分布
图表：2006-2014年中国CRM系统行业对外依存度
图表：2010-2014年中国CRM系统行业投资项目数量
图表：2010-2014年中国CRM系统行业投资项目列表
图表：2010-2014年中国CRM系统行业投资需求关系
图表：略……
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